Dépannage

Fichier trop volumineux / complexe → les très grands assemblages peuvent expirer selon la vitesse du réseau. Essayez d'abord de téléverser des sous-assemblages plus petits.

Problème de connexion → un réseau faible ou instable peut interrompre les téléversements. Réessayez sur une connexion stable.

Limite d'autorisations → seuls les Project Admins et Collaborators peuvent téléverser. Si vous êtes Viewer, vous ne verrez pas les options de téléversement.

Mon fichier CAO ne se charge pas — que dois-je vérifier ?

Si un modèle ne se charge pas dans le Viewer :

Confirmez que le fichier a été téléversé avec succès.

Rafraîchissez le Viewer ou rouvrez le fichier.

Vérifiez que votre navigateur prend en charge WebGL (Chrome/Edge recommandés).

Pour les assemblages lourds, accordez-lui plus de temps — certains formats nécessitent une conversion plus longue.

Si le problème persiste, signalez-le via Feedback (bouton en haut à droite) et incluez le nom du fichier + le format.

Pourquoi ne puis-je pas faire de check-out / contribuer un fichier ?

Causes courantes :

Vous n'avez pas l'autorisation → seuls les Project Admins et Collaborators peuvent faire un check-out ou contribuer.

Le fichier est déjà en check-out par quelqu'un d'autre → attendez qu'il fasse un check-in, ou demandez à un Project Admin de coordonner.

Vous êtes en mode Project Viewer → le Project Viewer est en lecture seule. Les actions check-out/contribute y sont désactivées.

Le fichier n'est pas en staging → la contribution ne fonctionne que sur des téléversements en staging ou des modifications que vous avez apportées.

Comment signaler un bug ou demander une fonctionnalité ?

Utilisez le bouton Feedback en haut à droite de CAD ROOMS :

Cliquez sur Feedback.

Choisissez Report an Issue (bug) ou Send Feedback (demande de fonctionnalité).

Ajoutez les détails, captures d'écran ou fichiers si nécessaire.

Soumettez — notre équipe examine tout dans la file.

Astuce : plus vous ajoutez de contexte (nom du projet, type de fichier, étapes pour reproduire), plus nous pouvons aider rapidement.

Où puis-je trouver les définitions des termes techniques ?

Utilisez le Glossaire CAD ROOMS dans le centre d'aide. Il explique les termes clés comme Workspace, Project, Contribution, Check-In/Out, Revision History, Manual Release, ECO, et bien plus encore.

Puis-je exporter/télécharger des fichiers de CAD ROOMS vers mon ordinateur ?

Oui. Si vous avez l'autorisation de téléchargement :

Allez dans l'onglet Files.

Cliquez droit sur le fichier → Download.

Vous pouvez également télécharger des versions historiques spécifiques depuis l'Revision History.

Mon application de bureau ne fonctionne pas. Que faire ?

Essayez ces étapes dans l'ordre. La plupart des problèmes de l'application de bureau sont résolus par un redémarrage, une reconnexion ou une réinstallation.

Vérifiez que l'application de bureau est en cours d'exécution.

Sur Windows, cherchez l'icône CAD ROOMS dans le system tray (en bas à droite).

Si vous ne la voyez pas, relancez l'application de bureau.

Vérifiez votre connexion Internet.

L'application de bureau a besoin d'une connexion stable pour se synchroniser.

Si vous étiez hors ligne, reconnectez-vous et donnez à l'application un moment pour reprendre la synchronisation.

Redémarrez l'application de bureau.

Quittez complètement l'application (depuis le menu du tray si besoin), puis rouvrez-la.

Cela rafraîchit le service de synchronisation.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous.

La déconnexion efface les données synchronisées localement par sécurité, et la reconnexion force une resynchronisation propre.

Réinstallez l'application de bureau.

Désinstallez l'application depuis Windows.

Téléchargez et installez la dernière version à nouveau depuis le flux de téléchargement du centre d'aide.

Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez le support.

Si le problème persiste (impossible de lancer, impossible de synchroniser, erreurs que vous ne pouvez pas résoudre), contactez-nous. Trouvez nos coordonnées dans notre canal de support du centre d'aide et partagez :

ce que vous essayiez de faire,
tout message d'erreur,
et une capture d'écran si possible.

Je vois un message « Please clean up… » et mon dossier Projects semble vide — mes fichiers sont-ils perdus, et comment corriger cela ?

Vos fichiers sont en sécurité. Le dossier local Projects sur votre ordinateur, généralement sous Documents\Cadrooms\Projects, n'est qu'un miroir de vos fichiers. Les originaux sont stockés de manière sécurisée dans le cloud CAD ROOMS. Lorsque le dossier local semble vide, seul le miroir a été effacé — vos projets réels sont intacts et peuvent être retirés immédiatement.

Pourquoi cela se produit

Ce message apparaît lorsque CAD ROOMS essaie de se mettre à jour ou de redémarrer alors que des fichiers CAO sont encore ouverts dans un autre programme, par exemple un assemblage ouvert dans Creo. Windows verrouille automatiquement tout fichier ouvert — un comportement standard du système d'exploitation qu'aucune application ne peut contourner — ce qui empêche CAD ROOMS de reconstruire proprement son dossier Projects local lors du redémarrage et s'arrête avec ce message.

Comment corriger

Laissez CAD ROOMS reconstruire le dossier local depuis le cloud :

Fermez complètement CAD ROOMS et toute application CAO, comme Creo ou SolidWorks. Assurez-vous qu'aucune ne s'exécute en arrière-plan.

Supprimez le dossier Projects de CAD ROOMS nommé dans le message d'erreur — généralement à Documents\Cadrooms\Projects. Même s'il semble vide, supprimez le dossier lui-même.

Redémarrez CAD ROOMS et laissez-le recharger vos projets depuis le cloud. La reprojection n'est pas instantanée — votre dossier Projects peut sembler vide pendant quelques minutes, le temps que les fichiers se resynchronisent. Laissez CAD ROOMS ouvert et évitez de rouvrir des fichiers CAO jusqu'à ce que vos projets réapparaissent.

Supprimer ce dossier est totalement sûr — CAD ROOMS le recrée et le remplit automatiquement.

Comment l'éviter à l'avenir

Si CAD ROOMS vous invite à mettre à jour pendant que vous travaillez avec des fichiers ouverts, différez la mise à jour et laissez-la s'appliquer au début de votre prochaine session à la place. Avec rien de verrouillé, l'application peut faire le ménage proprement et le message n'apparaîtra pas.

Une invite de mise à jour est apparue alors que j'ai des fichiers ouverts. Puis-je la reporter ?

Oui. Choisissez Later lorsque l'invite apparaît, ou simplement fermez-la. La mise à jour sera proposée à nouveau au prochain lancement de CAD ROOMS — appliquez-la alors, avant d'ouvrir tout fichier CAO, afin que rien ne soit verrouillé pendant le redémarrage.

CAD ROOMS est dans une période de développement actif, donc les mises à jour peuvent apparaître souvent. Cela se stabilisera à mesure que le produit mûrira.

Où puis-je contacter le support ?

Vous avez plusieurs options rapides :

Centre d'aide → consultez les guides étape par étape pour la fonctionnalité que vous utilisez.

Bouton Feedback (en haut à droite) → utilisez Report an Issue pour les bugs ou Send Feedback pour les demandes. C'est le moyen le plus rapide car il inclut le contexte de la plateforme.

Support par e-mail → contactez support@cadrooms.com pour une aide directe.

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