Fehlerbehebung

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Warum schlägt mein Upload fehl?

Uploads schlagen in der Regel aus einem dieser Gründe fehl:
  • Nicht unterstütztes Format → Stellen Sie sicher, dass der Dateityp zu den unterstützten CAD- oder Dokumentformaten gehört.
  • Datei zu groß / zu komplex → Sehr große Baugruppen können je nach Netzwerkgeschwindigkeit zu Timeouts führen. Versuchen Sie zunächst, kleinere Unterbaugruppen hochzuladen.
  • Verbindungsproblem → Ein schwaches oder instabiles Netzwerk kann Uploads unterbrechen. Versuchen Sie es über eine stabile Verbindung erneut.
  • Berechtigungsgrenze → Nur Project Admins und Collaborators können Dateien hochladen. Als Viewer sehen Sie keine Upload-Optionen.

Meine CAD-Datei lädt nicht – was sollte ich prüfen?

Wenn ein Modell im Viewer nicht geladen wird:
  • Bestätigen Sie, dass die Datei erfolgreich hochgeladen wurde.
  • Aktualisieren Sie den Viewer oder öffnen Sie die Datei erneut.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser WebGL unterstützt (Chrome/Edge empfohlen).
  • Bei schweren Baugruppen geben Sie dem Viewer etwas mehr Zeit – einige Formate benötigen eine längere Konvertierung.
Sollte es weiterhin fehlschlagen, melden Sie es über Feedback (Button oben rechts) und geben Sie den Dateinamen + das Format an.

Warum kann ich eine Datei nicht auschecken / contributen?

Häufige Ursachen:
  • Sie haben keine Berechtigung → Nur Project Admins und Collaborators können Dateien auschecken oder contributen.
  • Datei ist bereits von jemand anderem ausgecheckt → Warten Sie, bis die Datei wieder eingecheckt wurde, oder bitten Sie einen Project Admin um Abstimmung.
  • Sie befinden sich im Project-Viewer-Modus → Der Project Viewer ist schreibgeschützt. Check-out/Contribute-Aktionen sind dort deaktiviert.
  • Datei ist nicht gestaged → Contribution funktioniert nur bei gestageten Uploads oder von Ihnen vorgenommenen Änderungen.

Wie melde ich einen Bug oder wünsche eine Funktion?

Verwenden Sie den Feedback-Button oben rechts in CAD ROOMS:
  1. Klicken Sie auf Feedback.
      2. notion image
  1. Wählen Sie Report an Issue (Bug) oder Send Feedback (Funktionswunsch).
  1. Fügen Sie Details, Screenshots oder Dateien hinzu, falls nötig.
  1. Senden Sie es ab – unser Team sichtet alle Einträge in der Warteschlange.
Tipp: Je mehr Kontext Sie angeben (Projektname, Dateityp, Schritte zur Reproduktion), desto schneller können wir helfen.

Wo finde ich Definitionen technischer Begriffe?

Verwenden Sie das CAD ROOMS Glossar im Help Center. Es erklärt zentrale Begriffe wie Workspace, Project, Contribution, Check-In/Out, Revisionsverlauf, Manual Release, ECO und mehr.

Kann ich Dateien aus CAD ROOMS zurück auf meinen Computer exportieren/herunterladen?

Ja. Wenn Sie eine Download-Berechtigung haben:
  1. Gehen Sie zum Tab Files.
  1. Rechtsklick auf die Datei → Download.
Sie können auch bestimmte historische Versionen aus dem Revisionsverlauf herunterladen.

Meine Desktop-App funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Führen Sie diese Schritte der Reihe nach aus. Die meisten Probleme mit der Desktop-App lassen sich durch einen Neustart, eine erneute Anmeldung oder eine Neuinstallation beheben.
  1. Prüfen Sie, ob die Desktop-App läuft.
      • Suchen Sie unter Windows das CAD ROOMS-Symbol im System Tray (unten rechts).
      • Falls Sie es nicht sehen, starten Sie die Desktop-App erneut.
  1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
      • Die Desktop-App benötigt eine stabile Verbindung zur Synchronisation.
      • Wenn Sie offline waren, stellen Sie die Verbindung wieder her und geben Sie der App einen Moment, um die Synchronisation fortzusetzen.
  1. Starten Sie die Desktop-App neu.
      • Beenden Sie die App vollständig (ggf. über das Tray-Menü) und öffnen Sie sie erneut.
      • Dadurch wird der Synchronisationsdienst aktualisiert.
  1. Melden Sie sich ab und wieder an.
      • Beim Abmelden werden lokal synchronisierte Daten aus Sicherheitsgründen entfernt; beim erneuten Anmelden erzwingen Sie eine saubere Neu-Synchronisation.
  1. Installieren Sie die Desktop-App neu.
      • Deinstallieren Sie die App unter Windows.
      • Laden Sie die neueste Version erneut über den Download-Flow im Help Center herunter und installieren Sie sie.
  1. Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktieren Sie den Support.
      • Wenn das Problem weiterhin besteht (App startet nicht, Synchronisation schlägt fehl, ungelöste Fehler), kontaktieren Sie uns. Unsere Kontaktdaten finden Sie im Support-Kanal des Help Centers. Teilen Sie uns mit:
        • was Sie tun wollten,
        • jede Fehlermeldung,
        • und, wenn möglich, einen Screenshot.

Wo kann ich den Support kontaktieren?

Sie haben mehrere schnelle Möglichkeiten:
  • Help Center → Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu der Funktion, die Sie nutzen.
  • Feedback-Button (oben rechts) → Nutzen Sie Report an Issue für Bugs oder Send Feedback für Anfragen. Dies ist der schnellste Weg, da der Plattform-Kontext automatisch übermittelt wird.