Fehlerbehebung

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Warum schlägt mein Upload fehl?

Uploads schlagen in der Regel aus einem dieser Gründe fehl:
  • Nicht unterstütztes Format → Stellen Sie sicher, dass der Dateityp zu den unterstützten CAD- oder Dokumentformaten gehört.
  • Datei zu groß / zu komplex → Sehr große Baugruppen können je nach Netzwerkgeschwindigkeit zu Timeouts führen. Versuchen Sie zunächst, kleinere Unterbaugruppen hochzuladen.
  • Verbindungsproblem → Ein schwaches oder instabiles Netzwerk kann Uploads unterbrechen. Versuchen Sie es über eine stabile Verbindung erneut.
  • Berechtigungsgrenze → Nur Project Admins und Collaborators können Dateien hochladen. Als Viewer sehen Sie keine Upload-Optionen.

Meine CAD-Datei lädt nicht – was sollte ich prüfen?

Wenn ein Modell im Viewer nicht geladen wird:
  • Bestätigen Sie, dass die Datei erfolgreich hochgeladen wurde.
  • Aktualisieren Sie den Viewer oder öffnen Sie die Datei erneut.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser WebGL unterstützt (Chrome/Edge empfohlen).
  • Bei schweren Baugruppen geben Sie dem Viewer etwas mehr Zeit – einige Formate benötigen eine längere Konvertierung.
Sollte es weiterhin fehlschlagen, melden Sie es über Feedback (Button oben rechts) und geben Sie den Dateinamen + das Format an.

Warum kann ich eine Datei nicht auschecken oder als Beitrag (Contribute) einreichen?

Häufige Ursachen:
  • Sie haben keine Berechtigung → Nur Project Admins und Collaborators können Dateien auschecken oder Beiträge einreichen.
  • Datei ist bereits von jemand anderem ausgecheckt → Warten Sie, bis die Datei wieder eingecheckt wurde, oder bitten Sie einen Project Admin um Abstimmung.
  • Sie befinden sich im Project-Viewer-Modus → Der Project Viewer ist schreibgeschützt. Auschecken und Einreichen sind dort deaktiviert.
  • Datei ist nicht gestaged → Das Einreichen eines Beitrags funktioniert nur bei gestageten Uploads oder von Ihnen vorgenommenen Änderungen.

Wie melde ich einen Bug oder wünsche eine Funktion?

Verwenden Sie den Feedback-Button oben rechts in CAD ROOMS:
  1. Klicken Sie auf Feedback.
      2. notion image
  1. Wählen Sie Report an Issue (Bug) oder Send Feedback (Funktionswunsch).
  1. Fügen Sie Details, Screenshots oder Dateien hinzu, falls nötig.
  1. Senden Sie es ab – unser Team sichtet alle Einträge in der Warteschlange.
Tipp: Je mehr Kontext Sie angeben (Projektname, Dateityp, Schritte zur Reproduktion), desto schneller können wir helfen.

Wo finde ich Definitionen technischer Begriffe?

Verwenden Sie das CAD ROOMS Glossar im Help Center. Es erklärt zentrale Begriffe wie Workspace, Project, Contribution, Check-In/Out, Revisionsverlauf, Manual Release, ECO und mehr.

Kann ich Dateien aus CAD ROOMS zurück auf meinen Computer exportieren/herunterladen?

Ja. Wenn Sie eine Download-Berechtigung haben:
  1. Gehen Sie zum Tab Files.
  1. Rechtsklick auf die Datei → Download.
Sie können auch bestimmte historische Versionen aus dem Revisionsverlauf herunterladen.

Meine Desktop-App funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Führen Sie diese Schritte der Reihe nach aus. Die meisten Probleme mit der Desktop-App lassen sich durch einen Neustart, eine erneute Anmeldung oder eine Neuinstallation beheben.
  1. Prüfen Sie, ob die Desktop-App läuft.
      • Suchen Sie unter Windows das CAD ROOMS-Symbol im System Tray (unten rechts).
      • Falls Sie es nicht sehen, starten Sie die Desktop-App erneut.
  1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
      • Die Desktop-App benötigt eine stabile Verbindung zur Synchronisation.
      • Wenn Sie offline waren, stellen Sie die Verbindung wieder her und geben Sie der App einen Moment, um die Synchronisation fortzusetzen.
  1. Starten Sie die Desktop-App neu.
      • Beenden Sie die App vollständig (ggf. über das Tray-Menü) und öffnen Sie sie erneut.
      • Dadurch wird der Synchronisationsdienst aktualisiert.
  1. Melden Sie sich ab und wieder an.
      • Beim Abmelden werden lokal synchronisierte Daten aus Sicherheitsgründen entfernt; beim erneuten Anmelden erzwingen Sie eine saubere Neu-Synchronisation.
  1. Installieren Sie die Desktop-App neu.
      • Deinstallieren Sie die App unter Windows.
      • Laden Sie die neueste Version erneut über den Download-Flow im Help Center herunter und installieren Sie sie.
  1. Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktieren Sie den Support.
      • Wenn das Problem weiterhin besteht (App startet nicht, Synchronisation schlägt fehl, ungelöste Fehler), kontaktieren Sie uns. Unsere Kontaktdaten finden Sie im Support-Kanal des Help Centers. Teilen Sie uns mit:
        • was Sie tun wollten,
        • jede Fehlermeldung,
        • und, wenn möglich, einen Screenshot.

Ich sehe eine "Please clean up…"-Meldung und mein Projects-Ordner sieht leer aus — sind meine Dateien weg, und wie behebe ich das?

Beispiel der "Please clean up"-Meldung
Beispiel der "Please clean up"-Meldung
Ihre Dateien sind sicher. Der lokale Projects-Ordner auf Ihrem Computer (üblicherweise unter Documents\Cadrooms\Projects) ist nur eine Spiegelung Ihrer Dateien. Die Originale sind sicher in der CAD ROOMS-Cloud gespeichert. Wenn der lokale Ordner leer aussieht, wurde nur die Spiegelung geleert — Ihre eigentlichen Projekte sind unversehrt und können sofort wieder heruntergeladen werden.
Warum das passiert
Diese Meldung erscheint, wenn CAD ROOMS versucht, sich zu aktualisieren oder neu zu starten, während CAD-Dateien noch in einem anderen Programm geöffnet sind — zum Beispiel eine in Creo geöffnete Baugruppe. Windows sperrt geöffnete Dateien automatisch — ein Standardverhalten des Betriebssystems, das keine Anwendung umgehen kann — sodass CAD ROOMS seinen lokalen Projects-Ordner während des Neustarts nicht sauber neu aufbauen kann und mit dieser Meldung anhält.
So beheben Sie das Problem
Lassen Sie CAD ROOMS den lokalen Ordner aus der Cloud neu aufbauen:
  1. Beenden Sie CAD ROOMS und alle CAD-Anwendungen wie Creo oder SolidWorks vollständig. Stellen Sie sicher, dass keine davon noch im Hintergrund läuft.
  1. Löschen Sie den in der Fehlermeldung genannten CAD ROOMS Projects-Ordner — üblicherweise unter Documents\Cadrooms\Projects. Auch wenn er leer aussieht, löschen Sie den Ordner selbst.
  1. Starten Sie CAD ROOMS erneut und lassen Sie Ihre Projekte aus der Cloud neu laden. Die Neuprojektion erfolgt nicht sofort — Ihr Projects-Ordner kann einige Minuten leer erscheinen, während die Dateien zurücksynchronisiert werden. Lassen Sie CAD ROOMS geöffnet und öffnen Sie keine CAD-Dateien, bis Ihre Projekte wieder erscheinen.
Das Löschen dieses Ordners ist völlig sicher — CAD ROOMS erstellt und befüllt ihn automatisch neu.
So vermeiden Sie das Problem künftig
Wenn CAD ROOMS Sie zum Update auffordert, während Sie mit geöffneten Dateien arbeiten, verschieben Sie das Update und führen Sie es stattdessen zu Beginn Ihrer nächsten Sitzung durch. Wenn nichts gesperrt ist, kann die App sauber aufräumen und die Meldung erscheint nicht.

Ein Update-Hinweis ist erschienen, während ich Dateien geöffnet habe. Kann ich das Update verschieben?

Ja. Wählen Sie Later, wenn der Hinweis erscheint, oder schließen Sie ihn einfach. Das Update wird beim nächsten Start von CAD ROOMS automatisch ausgeführt — wenden Sie es dann an, bevor Sie CAD-Dateien öffnen, damit beim Neustart nichts gesperrt ist.
CAD ROOMS befindet sich in einer Phase aktiver Entwicklung, daher können Updates häufig erscheinen. Das wird sich mit der Reife des Produkts stabilisieren.

Wo kann ich den Support kontaktieren?

Sie haben mehrere schnelle Möglichkeiten:
  • Help Center → Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu der Funktion, die Sie nutzen.
  • Feedback-Button (oben rechts) → Nutzen Sie Report an Issue für Bugs oder Send Feedback für Anfragen. Dies ist der schnellste Weg, da der Plattform-Kontext automatisch übermittelt wird.